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3 March 2020

세일즈포스 업무도 RPA 로봇으로 해결

3 March 2020

세일즈포스 업무도 RPA 로봇으로 해결

오늘은 UiPath에서 RPA(Robotic Process Automation)를 사용해 프로세스를 자동화하는 실제 사례를 소개해 드리겠습니다.

 

UiPath 마케팅 담당자인 벤(Ben)은 세일즈포스(Salesforce)에서 리드, 즉 잠재고객 정보를 업데이트하는 데 많은 시간이 소모된다고 호소했습니다.

 

영업 부서나 어떤 행사 또는 마케팅 캠페인에서 잠재고객이 발생하고 이들의 정보, 리드를 수집하면, 이를 세일즈포스에 입력하고 업데이트하는 것이죠. UiPath이벤트에서 사람들과 만나 대화하는 것을 정말 좋아하지만, (대부분의 사람과 마찬가지로) 이 반복적이고 지루한 데이터 입력 업무가 그리 달갑지만은 않았죠.

 

벤은 이러한 어려움을 극복하기 위해 UiPath 개발자에게 자신의 업무를 알려주었고, 자신의 컴퓨터로 세일즈포스에 리드를 업데이트하는 작업을 비디오로 녹화했습니다. 이 비디오를 통해 모든 세부 사항과 예외 사항이 포함된 프로세스를 문서화 할 수 있었습니다.

 

사람들은 대부분 프로세스에서 세부 사항을 거의 잊어버리기 때문에 이러한 영상 기록이 모든 클릭과 저장 내역을 문서화할 수 있는 것입니다.

 

그런 다음, 이 문서를 레베카(Rebecca)라는 인턴 개발자에게 넘겨주었고, 그녀는 로봇을 구축하기 시작했습니다. 로봇을 만드는 동안, 레베카는 프로세스를 더 효율적으로 만들 수 있는 몇 가지 결함을 발견하기도 했습니다.

 

레베카는 약 2시간 만에 이 작업을 완료했습니다. 레베카가 만든 로봇은 정보를 가져와 세일즈포스에 기존 리드 프로파일을 업데이트하거나 새로운 리드 프로파일을 만들 수 있었습니다.

 

이 로봇은 얼마 전에 도입되었는데 자동화 작업으로 이미 200시간이 넘는 노동력절약할 것으로 예상됩니다.

 

자동화를 통해 마케팅 팀과 영업 팀 모두 상당한 시간을 절약할 수 있게 되어 이제 세일즈포스가 아닌 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. 벤은 근무 시간 내내 데이터를 입력하지 않아도 돼 훨씬 행복해하고 있죠.

 

다시 한 번 강조하지만, 자동화는 곧 업무의 미래입니다. UiPath는 이러한 믿음에 강한 확신이 있기 때문에 자사 업무에도 RPA를 적극적으로 활용하고 있죠

 

여러분도 자동화의 미래를 꼭 경험해보기를 바랍니다. UiPath가 준비한 비디오 인터뷰 시리즈: 챗(Chet)과의 채팅을 통해 다른 조직은 어떤 혁신적인 방식으로 자동화를 사용하는지 확인해 보세요!

 


by UiPath Korea

TOPICS: AI, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, Salesforce, 리드입력, 세일즈포스, 데이터입력, 리드관리

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