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UiPath for Contact Centers

완벽한 자동화로 고객 경험 혁신

고객이 온라인, 매장 내, 상담원 등 어떤 방식으로 도움을 구하든 관계없이 UiPath는 고객 센터에서 초기 응대부터 만족스러운 해결 방안에 이르기까지 전체 고객 서비스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

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완벽하게 자동화된
고객 경험을 향한 진일보

AI 기반의 챗봇 또는 음성 봇으로 셀프 서비스를 구현해 통화량을 줄임으로써 상담원의 업무 부담을 완화할 수 있습니다.

  • 통화량 최대 50% 감소

  • FCR(First Contact Resolution) 향상

01 Progress toward a zero-touch customer experience-1

로봇으로 상담원 업무 지원

상담원이 적시에 적절한 정보를 받아 고객의 문제를 빠르게 처리하고 맞춤화된 예측 정보를 토대로 해결 방법을 제시할 수 있습니다.

  • 교육 시간 및 비용 감소

  • 처리 시간 40% 단축

02 Take the robot out of your agents

단조로운
백오피스 업무 자동화

통화 후 업데이트 및 이행 작업을 로봇에 이양하여 고객이 더 빠른 결과를 얻고 상담원이 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다.

  • 고객 대기 시간 단축

  • 고객 만족 향상

03 Automate clunky back-office activities

분산된 시스템을 신속하게 연결

다음 작업을 언제 다른 로봇 또는 사람에게 인계할지 아는 로봇에 CRM, ERP, IVR, 챗봇 및 메인프레임 시스템을 연결하여 전체 환경을 조율할 수 있습니다.

  • 가치 실현 시간 단축

  • 오류율 감소

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WHITEPAPER

포괄적인 자동화를 통해 고객 경험 최적화

고객 센터용 UiPath 솔루션은 전체 고객 서비스 수명주기에 걸쳐 지능형 자동화 기능을 제공하여 뛰어난 고객 경험을 창출하고, 상담원의 가치를 높이며, 기존 기술 인프라스트럭처를 활용해 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 지원합니다.

백서 보기
Fiserv

“자동화를 구현하는 속도가 중요한데, UiPath 솔루션은 당사의 높은 기준에 맞추면서 빠르게 자동화할 수 있도록 지원합니다.”

Cheryl Watson · EMEA Lead, RPA Centre of Excellence, Fiserv

Fiserv 웨비나 보기

UiPath를 통해 많은 이점을 실현한 고객 사례

FCR(First Contact Resolution) 향상

10대 미국 은행 중 한 곳은 고객 센터의 AHT를 고객 응대당 30% 줄였습니다. 연간 1,000만 트랜잭션에 해당하는 이 감소 결과로 인해 주당 2,000시간이 확보되었습니다.

미처리 티켓 34,000개 감소

한 약국의 콜 센터에서는 초과 근무 대신 UiPath 로봇을 24/7 실행해 미처리 티켓을 35,000개에서 1,000개로 줄였습니다.

지능형 자동화를 통해 고객 센터 경험을 개선하십시오.