AI 기반의 챗봇 또는 음성 봇으로 셀프 서비스를 구현해 통화량을 줄임으로써 상담원의 업무 부담을 완화할 수 있습니다.
통화량 최대 50% 감소
FCR(First Contact Resolution) 향상
상담원이 적시에 적절한 정보를 받아 고객의 문제를 빠르게 처리하고 맞춤화된 예측 정보를 토대로 해결 방법을 제시할 수 있습니다.
교육 시간 및 비용 감소
처리 시간 40% 단축
통화 후 업데이트 및 이행 작업을 로봇에 이양하여 고객이 더 빠른 결과를 얻고 상담원이 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다.
고객 대기 시간 단축
고객 만족 향상
다음 작업을 언제 다른 로봇 또는 사람에게 인계할지 아는 로봇에 CRM, ERP, IVR, 챗봇 및 메인프레임 시스템을 연결하여 전체 환경을 조율할 수 있습니다.
가치 실현 시간 단축
오류율 감소
WHITEPAPER
고객 센터용 UiPath 솔루션은 전체 고객 서비스 수명주기에 걸쳐 지능형 자동화 기능을 제공하여 뛰어난 고객 경험을 창출하고, 상담원의 가치를 높이며, 기존 기술 인프라스트럭처를 활용해 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 지원합니다.
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