Automatisation du Centre de Contact d’UiPath

Améliorer la performance avec des robots assistés par des agents

Rationaliser l’expérience client avec la RPA d’UiPath

La satisfaction client est principalement l’objectif clé de la performance d’un centre d’appels, car une bonne gestion de l’expérience client génère une rentabilité immédiate et une réussite à long terme. L’automatisation du centre d’appels améliore la qualité et l’efficacité, en procurant des avantages significatifs sur de nombreux points de contact.

Les défis d’un Centre d’Appels efficace et réactif

Un agent de centre d’appels utilise de multiples systèmes et applications. Il doit naviguer rapidement, tout en gérant l’interaction avec les clients. Cela doit être impeccablement fait. Néanmoins, naviguer entre différents canaux diminue l’attention portée au client, diminue la productivité de l’agent et met potentiellement en danger la précision des données. De plus, la conclusion post appel prend pratiquement autant de temps que l’appel lui-même, impactant ainsi de façon négative la productivité de l’agent.

Une solution d’automatisation intégrée pour le Centre d’Appels

La vue à 360° sur la performance
opérationnelle

Une solution d’automatisation intégrée relie les systèmes et applications dans une seule console, construit une base de connaissance unifiée qui délivre des données pertinentes en temps réel, et qui configure et lance automatiquement les processus pour une conclusion post appel efficace. Les agents sont libérés des processus répétitifs, des tâches manuelles et peuvent se concentrer sur le développement de leurs compétences centrées sur le client. Contrairement à de nombreux outils RPA de la première génération qui se concentrent principalement sur la conception des robots, la plateforme d’UiPath a été conçue pour satisfaire les  exigences de déploiement, de gestion, de sécurité, de reporting, d’intégration et d’évolutivité des entreprises mondiales d’aujourd’hui et des BPO. UiPath combine un concepteur de processus intuitif style Viso facile à apprendre avec une plateforme de gestion d’entreprise qui peut se déployer sur le
 Cloud ou en local. Ainsi vous pouvez gérer tous les robots de l’entreprise et mettre à jour rapidement les informations simultanément dans différents systèmes, sans avoir à naviguer entre les écrans et compromettre la précision. Des options de recherche dynamique feront gagner du temps dans la conversation, et encore plus important, baissera les taux d’abandon d’appel. Le système fournit à l’agent des suggestions de ventes incitatives et de ventes croisées en temps réel, créant l’opportunité de maximiser les revenus. Dans le même le temps, la capture automatique de saisies manuelles assure l’optimisation et l’efficacité du travail ultérieur. Les données sont bien enregistrées et ainsi entièrement archivées, gagnant ainsi de la précision dans le traitement pour l’entreprise. Ce qui libère du temps pour l’agent qui peut prendre plus d’appels, lui permettant de développer ses compétences centrées sur le client.

Amélioration continue avec la RPA d’UiPath

Identifier et mettre en œuvre la bonne solution d’automatisation amélioreront de façon spectaculaire les processus de l’agent et l’expérience client. En agrégeant les informations client de multiples sources dans une seule vue, l’automatisation du Centre d’Appels rendra l’agent plus efficace et plus engagé avec le client. Des clients satisfaits signifient une meilleure résolution au premier appel. UiPath vous assiste complètement pour identifier les meilleures opportunités d’automatisation qui 
génèrent des résultats immédiats, plaçant votre entreprise dans une nouvelle dimension. En transformant le système et en l’adaptant à la conversation, un traitement impeccable et un engagement agent-client réussi s’en suivront. En fait, l’automatisation des processus robotisés permet une amélioration continue centrée sur la satisfaction client, tout en augmentant le potentiel de revenus à long terme.

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