トライアルの開始

UiPath for Contact Centers

エンドツーエンドの自動化により、顧客体験を変革する

オンラインでも、店舗でも、電話でも、一次対応から満足のいく解決に至るまで、コンタクトセンターでのカスタマーサービスの全行程をUiPath で自動化することができます。

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全自動の顧客体験に向け
進化する

セルフサービスを可能にするAIを搭載したチャットボットやボイスボットを導入して電話対応を減らすことで、エージェントの負荷を軽減します。

  • 電話問い合わせ件数を最大50%削減

  • 一次解決率を向上

01 Progress toward a zero-touch customer experience-1

エージェントからロボットに作業を移管する

適切な情報と適切なタイミングでエージェントを支援することで、エージェントは顧客の問題を迅速に解決し、パーソナライズされた予測インサイトに基づいた解決策を提案できるようになります。

  • トレーニングの時間とコストを削減

  • 処理時間を最大40%短縮

UiPath Contact Center Image

煩雑なバックオフィス業務を
自動化する

通話後の記録更新や、後処理をロボットに渡すことで、顧客はより迅速に目的を果たすことができ、エージェントはさらに多くの顧客を支援することができます。

  • 顧客の待ち時間を短縮

  • 顧客満足度を向上

03 Automate clunky back-office activities

サイロ化したシステム間の連携を素早く実現

CRM、ERP、IVR(自動音声応答システム)、チャットボット、メインフレームなどの各システムをロボットに接続することで、エンドツーエンド体験を総合管理します。ロボットは次のタスクを人間あるいはロボットに渡すタイミングを把握しています。

  • 価値実現を迅速化

  • エラー率を低減

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ホワイトペーパー

フロントからバックエンドまで自動化することで、顧客体験を最適化する

UiPath for Contact Centerにより、既存のテクノロジーインフラストラクチャーを活用して、カスタマーサービスのライフサイクル全体にわたって、インテリジェントな自動化を実現できます。卓越した顧客体験を提供し、エージェントの価値を高め、デジタルトランスフォーメーションを加速する方法を解説します。

お客様の声

「オートメーションを構築するにはスピードが極めて重要になります。UiPathソリューションは、UiPathの厳格な基準を満たしながら迅速に自動化する機能を提供してくれます。」

シェリル・ワトソン - Fiserv社、RPAセンターオブエクセレンス、EMEA(ヨーロッパ・中東・アフリカ地域)統括者
 

UiPathで期待以上の効果を

一次解決率を向上

米国のトップ10銀行のひとつである銀行では、コンタクトセンターの1コール当たりのAHT(平均処理時間)を30%削減しました。これにより、年間1000万件のトランザクションから、週2,000時間が自由に使えるようになりました。

チケットの未処理件数を34,000件削減

ある薬局のコンタクトセンターは、残業の代わりにUiPath のロボットを24時間365日稼働させることで、チケットの未処理件数を35,000件から1,000件に削減しました。

インテリジェントな自動化で、コンタクトセンターの顧客体験を向上