UiPath コールセンター オートメーション

そのため、単一コンソールから全ての組織のロボットを管理することができます。エージェントは、複数スクリーンの行き来による正確性の低下を防ぎ、異なるシステム内で同時に、素早く安全に情報を更新できるようになります。動的検索オプションにより会話内で時間を節約することが可能となり、さらに、放棄呼率を低下させることが可能となります。システムは、エージェントにリアルタイムでのセールス向上提案やクロスセールス提案を行い、収益を最大化する機会を作ります。それと同時に、手入力の自動キャプチャが後処理作業における最適化、また効率性を確保します。データは安全に記録された後、総合的にログが取られ、組織における処理の正確性が向上します。これにより、エージェントはより多くの電話応答する時間を獲得し、顧客中心のスキルを向上させることが可能となるのです。

UiPathは、結果に即座につながる最適な自動化の機会を見定められるよう全面的にサポートし、お客様のビジネスを次の段階に進めていきます。システムを変換して、会話に適応させることで完璧な処理が実現でき、エージェントの顧客とのエンゲージメントを向上させます。基本的に、ロボティック プロセス オートメーションは顧客満足度において集中的な継続改善を可能にしつつ、長期的な収益の可能性の向上を実現します。