UiPath サポートプログラム

お客様に最適なサポートプログラムをお選びください。

スタンダードサポート

技術的な質問には、オンデマンドのサポートチームがお答えします。
スタンダードサポートプログラムはすべてのライセンス製品に無料で付属しておりテクニカルサポートチームにウェブフォームからアクセスすることができます。

プレミアムサポート

より早い応答、より長いサポート時間によりお客様のスムーズな自動化の旅をお手伝いします。

プレミアムサポートでは、インフラストラクチャーレビューを通した予防的ケア、お客様との直接の対話による問題解決の支援を提供します。

プレミアムプラスサポート

お客様のチームに指定されたテクニカル・アカウント・マネージャー(TAM)を配置し、自動化プログラムをより早く拡大することができます。

プレミアムプラスサポート・プログラムは、プレミアム・サポート・プランのすべての特典に加えて、お客様の環境と目的に合わせてカスタマイズされた技術ガイダンスを提供します。

サポートプログラムの比較

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スタンダードサポート

プレミアム

プレミアムプラス

料金

料金

ライセンス料金に含まれます

料金

有償

料金

有償

サービス内容

サービス内容

サービス内容

サービス内容

チケットでのインシデント対応

チケットでのインシデント対応

チケットでのインシデント対応

チケットでのインシデント対応

チケットでのサービスリクエスト対応

チケットでのサービスリクエスト対応

チケットでのサービスリクエスト対応

チケットでのサービスリクエスト対応

オンラインガイドとニュースレター

オンラインガイドとニュースレター

オンラインガイドとニュースレター

オンラインガイドとニュースレター

リリースノートとバグ修正

リリースノートとバグ修正

リリースノートとバグ修正

リリースノートとバグ修正

画面共有サービスを使ったサポート対応 *1

画面共有サービスを使ったサポート対応 *1

-

画面共有サービスを使ったサポート対応 *1

画面共有サービスを使ったサポート対応 *1

電話でのサポート対応 *2

電話でのサポート対応 *2

-

電話でのサポート対応 *2

電話でのサポート対応 *2

ミッションクリティカルサポート

ミッションクリティカルサポート

-

ミッションクリティカルサポート

ミッションクリティカルサポート

インフラストラクチャーレビュー

インフラストラクチャーレビュー

-

インフラストラクチャーレビュー

インフラストラクチャーレビュー

Technical Account Managerのアサイン

Technical Account Managerのアサイン

-

Technical Account Managerのアサイン

-

Technical Account Managerのアサイン

ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー

ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー

-

ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー

-

ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー

製品技術に関するワークショップとデモ

製品技術に関するワークショップとデモ

-

製品技術に関するワークショップとデモ

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製品技術に関するワークショップとデモ

コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援

コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援

-

コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援

-

コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援

プロ開発・シチズン開発のコーチング

プロ開発・シチズン開発のコーチング

-

プロ開発・シチズン開発のコーチング

-

プロ開発・シチズン開発のコーチング

ベストプラクティスに基づく分析とコーチング

ベストプラクティスに基づく分析とコーチング

-

ベストプラクティスに基づく分析とコーチング

-

ベストプラクティスに基づく分析とコーチング

プラットフォームメンテナンスの支援

プラットフォームメンテナンスの支援

-

プラットフォームメンテナンスの支援

-

プラットフォームメンテナンスの支援

スケーラビリティの計画と実装の支援

スケーラビリティの計画と実装の支援

-

スケーラビリティの計画と実装の支援

-

スケーラビリティの計画と実装の支援

サードパーティ製品との統合の支援

サードパーティ製品との統合の支援

-

サードパーティ製品との統合の支援

-

サードパーティ製品との統合の支援

製品改善要望のエスカレーション

製品改善要望のエスカレーション

-

製品改善要望のエスカレーション

-

製品改善要望のエスカレーション

事前に計画された時間外でのサポート

事前に計画された時間外でのサポート

-

事前に計画された時間外でのサポート

-

事前に計画された時間外でのサポート

自動化プログラムの技術アセスメント

自動化プログラムの技術アセスメント

-

自動化プログラムの技術アセスメント

-

自動化プログラムの技術アセスメント

サポート時間

サポート時間

午前9時~午後5時

サポート時間

午前8時~午後8時

サポート時間

午前8時~午後8時

サポートチケットの優先度

サポートチケットの優先度

サポートチケットの優先度

サポートチケットの優先度

緊急

緊急

2時間

緊急

1時間

緊急

1時間

8時間

4時間

4時間

普通

普通

合理的努力

普通

8時間

普通

8時間

合理的努力

2営業日

2営業日

サポート言語

サポート言語

  • 日本語, 英語

サポート言語

  • 日本語, 英語
  • スペイン語, フランス語, ドイツ語, ロシア語, 中国語(”緊急”を除きサポートはそれぞれの国の営業日のみとなります)

サポート言語

  • 日本語, 英語
  • スペイン語, フランス語, ドイツ語, ロシア語, 中国語(”緊急”を除きサポートはそれぞれの国の営業日のみとなります)

お問い合せ お問い合せ

(*1), (*2): 画面共有サービスを使ったサポート対応および電話でのサポート対応には回数制限がございます。

 

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