コンタクトセンターの自動化 : より魅力的な電話応対を実現するための4つのステップ

カスタマーサービスに対する不満をすべて思い浮かべてください。長い待ち時間。対応が遅くて知識不足の担当者。自社のサポートチームがこれらの問題に無縁だとしたらどうでしょう。

通常、このような問題はエージェントの責任ではありません。エージェントは、日常的で反復的なプロセスに追われ、連携していない異なるテクノロジーに苦戦しているため、迅速かつ正確に業務を遂行することは困難です。

そこで自動化こそがチームが必要とする後ろ盾になります。このe-bookでは、エージェントの作業を楽にし、顧客対応を改善できる4つの主要な分野を明らかにします。中にはユーザーがすぐログインできるようにする程度の簡単なものから、顧客が自分の質問に答えられるようにするような変革的なものもあります。どちらにしても、エージェントも顧客も、そして会社も大きな満足を得られるに違いありません。

このeBookをダウンロードして、自動化によってエージェントにこれまでにないほど活力を与える方法をご覧ください。