旧・サポートプログラム
技術的な質問には、オンデマンドのサポートチームがお答えします。
スタンダードサポートプログラムはすべてのライセンス製品に無料で付属しておりテクニカルサポートチームにウェブフォームからアクセスすることができます。
より早い応答、より長いサポート時間によりお客様のスムーズな自動化の旅をお手伝いします。
プレミアムサポートでは、インフラストラクチャーレビューを通した予防的ケア、お客様との直接の対話による問題解決の支援を提供します。
お客様のチームに指定されたテクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）を配置し、自動化プログラムをより早く拡大することができます。
プレミアムプラスサポート・プログラムは、プレミアム・サポート・プランのすべての特典に加えて、お客様の環境と目的に合わせてカスタマイズされた技術ガイダンスを提供します。
スタンダードサポート | プレミアム | プレミアムプラス | |
|---|---|---|---|
料金 | ライセンス料金に含まれます | 有償 | 有償 |
サービス内容 | |||
チケットでのインシデント対応 | ✓ | ✓ | ✓ |
チケットでのサービスリクエスト対応 | ✓ | ✓ | ✓ |
オンラインガイドとニュースレター | ✓ | ✓ | ✓ |
リリースノートとバグ修正 | ✓ | ✓ | ✓ |
画面共有サービスを使ったサポート対応 *1 | — | ✓ | ✓ |
電話でのサポート対応 *2 | — | ✓ | ✓ |
ミッションクリティカルサポート | — | ✓ | ✓ |
インフラストラクチャーレビュー | — | ✓ | ✓ |
Technical Account Managerのアサイン | — | — | ✓ |
ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー | — | — | ✓ |
製品技術に関するワークショップとデモ | — | — | ✓ |
コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援 | — | — | ✓ |
プロ開発・シチズン開発のコーチング | — | — | ✓ |
ベストプラクティスに基づく分析とコーチング | — | — | ✓ |
プラットフォームメンテナンスの支援 | — | — | ✓ |
スケーラビリティの計画と実装の支援 | — | — | ✓ |
サードパーティ製品との統合の支援 | — | — | ✓ |
製品改善要望のエスカレーション | — | — | ✓ |
事前に計画された時間外でのサポート | — | — | ✓ |
自動化プログラムの技術アセスメント | — | — | ✓ |
サポート時間 | 午前9時～午後5時 | 午前8時～午後8時 | 午前8時～午後8時 |
サポートチケットの優先度 | |||
緊急 | 2時間 | 1時間 | 1時間 |
高 | 8時間 | 4時間 | 4時間 |
普通 | 合理的努力 | 8時間 | 8時間 |
低 | 合理的努力 | 2営業日 | 2営業日 |
スタンダードサポート < slide > | プレミアム < slide > | プレミアムプラス < slide > | |||
|---|---|---|---|---|---|
料金 | ライセンス料金に含まれます | 料金 | 有償 | 料金 | 有償 |
サービス内容 | サービス内容 | サービス内容 | |||
チケットでのインシデント対応 | ✓ | チケットでのインシデント対応 | ✓ | チケットでのインシデント対応 | ✓ |
チケットでのサービスリクエスト対応 | ✓ | チケットでのサービスリクエスト対応 | ✓ | チケットでのサービスリクエスト対応 | ✓ |
オンラインガイドとニュースレター | ✓ | オンラインガイドとニュースレター | ✓ | オンラインガイドとニュースレター | ✓ |
リリースノートとバグ修正 | ✓ | リリースノートとバグ修正 | ✓ | リリースノートとバグ修正 | ✓ |
画面共有サービスを使ったサポート対応 *1 | — | 画面共有サービスを使ったサポート対応 *1 | ✓ | 画面共有サービスを使ったサポート対応 *1 | ✓ |
電話でのサポート対応 *2 | — | 電話でのサポート対応 *2 | ✓ | 電話でのサポート対応 *2 | ✓ |
ミッションクリティカルサポート | — | ミッションクリティカルサポート | ✓ | ミッションクリティカルサポート | ✓ |
インフラストラクチャーレビュー | — | インフラストラクチャーレビュー | ✓ | インフラストラクチャーレビュー | ✓ |
Technical Account Managerのアサイン | — | Technical Account Managerのアサイン | — | Technical Account Managerのアサイン | ✓ |
ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー | — | ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー | — | ガバナンスとセキュリティのアドバイザリー | ✓ |
製品技術に関するワークショップとデモ | — | 製品技術に関するワークショップとデモ | — | 製品技術に関するワークショップとデモ | ✓ |
コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援 | — | コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援 | — | コードアドバイザリー、レビュー、および最適化支援 | ✓ |
プロ開発・シチズン開発のコーチング | — | プロ開発・シチズン開発のコーチング | — | プロ開発・シチズン開発のコーチング | ✓ |
ベストプラクティスに基づく分析とコーチング | — | ベストプラクティスに基づく分析とコーチング | — | ベストプラクティスに基づく分析とコーチング | ✓ |
プラットフォームメンテナンスの支援 | — | プラットフォームメンテナンスの支援 | — | プラットフォームメンテナンスの支援 | ✓ |
スケーラビリティの計画と実装の支援 | — | スケーラビリティの計画と実装の支援 | — | スケーラビリティの計画と実装の支援 | ✓ |
サードパーティ製品との統合の支援 | — | サードパーティ製品との統合の支援 | — | サードパーティ製品との統合の支援 | ✓ |
製品改善要望のエスカレーション | — | 製品改善要望のエスカレーション | — | 製品改善要望のエスカレーション | ✓ |
事前に計画された時間外でのサポート | — | 事前に計画された時間外でのサポート | — | 事前に計画された時間外でのサポート | ✓ |
自動化プログラムの技術アセスメント | — | 自動化プログラムの技術アセスメント | — | 自動化プログラムの技術アセスメント | ✓ |
サポート時間 | 午前9時～午後5時 | サポート時間 | 午前8時～午後8時 | サポート時間 | 午前8時～午後8時 |
サポートチケットの優先度 | サポートチケットの優先度 | サポートチケットの優先度 | |||
緊急 | 2時間 | 緊急 | 1時間 | 緊急 | 1時間 |
高 | 8時間 | 高 | 4時間 | 高 | 4時間 |
普通 | 合理的努力 | 普通 | 8時間 | 普通 | 8時間 |
低 | 合理的努力 | 低 | 2営業日 | 低 | 2営業日 |
サポート言語 | • 日本語, 英語 | • 日本語, 英語 | • 日本語, 英語 |
サポート言語 | • 日本語, 英語 | サポート言語 | • 日本語, 英語 | サポート言語 | • 日本語, 英語 |