Como a hiperautomação melhorou diretamente o NPS e reduziu custos nos processos de Sinistros na MAPFRE

Um dos desafios da empresa era comunicar as reclamações dos clientes de forma simplificada, proporcionando mais visibilidade para cada etapa com tempos estimados. No setor de seguros, o engajamento dos clientes no uso de aplicativos é baixo, e o processo de reparo de veículos envolve muitos intervenientes, o que muitas vezes resulta em comunicações pouco claras com o cliente. 

Solução

Plataforma de automação da UiPath conectando WhatsApp, Zenvia, sistemas legados e SalesForce sem intervenção manual.

Principais fatos 

• Redução dos custos operacionais do centro de atendimento para acompanhamento de sinistros em 25% 

• Redução de 35% no número de chamadas relacionadas a pedidos de informações sobre sinistros 

• 100% de acompanhamento dos sinistros em aberto

Processos Automatizados

• Processo de sinistros de reparo automotivo 

• Comunicação automatizada com clientes 

• Comunicação automatizada com centros de reparo automotivo