Lösen, nicht nur nachverfolgen
Fall-Agenten bringen jeden Fall näher zum Abschluss: Vorsortieren der Eingaben, Wählen der nächsten Phase und Eskalieren, wo das Urteilsvermögen wichtig ist. Keine Fälle bleiben mehr in einer Warteschlange stecken.
Enterprise-Fallmanagement für das Agentic-Zeitalter
Lösen Sie die lange, dokumentenintensive Arbeit, die nicht in einen festen Workflow passt. KI-Agenten arbeiten an Fällen neben Ihrem Team – mit den Phasen, SLAs und Prüfpfaden, die der Unternehmensbetrieb erfordert. Unterstützt von UiPath Maestro™.
MAESTRO CASE
Enterprise-Fallmanagement für das Agentic-Zeitalter
Lösen Sie die lange, dokumentenintensive Arbeit, die nicht in einen festen Workflow passt. KI-Agenten arbeiten an Fällen neben Ihrem Team – mit den Phasen, SLAs und Prüfpfaden, die der Unternehmensbetrieb erfordert. Unterstützt von UiPath Maestro™.
Fallverwaltungssoftware für die Arbeit, die nicht in einen festen Workflow passt
Fälle werden geschlossen, anstatt nur nachverfolgt zu werden. KI-Agenten lesen Dokumente, entwerfen Antworten und aktualisieren Systeme – während Mitarbeitende eingebunden bleiben, wo menschliches Urteilsvermögen gefragt ist.
Für dokumentenintensive Arbeit entwickelt
Die native intelligente Dokumentenverarbeitung liest Ansprüche, Verträge, Anträge und Fallhinweise. Fälle bleiben in den Dokumenten verankert, die sie steuern.
Standardmäßig reguliert
SLAs, Eskalationsrichtlinien, rollenbasierter Zugriff und unveränderliche Prüfpfade sind in den Falllebenszyklus integriert. Bestehen Sie Compliance-Prüfungen, ohne Kontrollen nachträglich einbauen zu müssen.
Von Tagen mit E-Mails und Übergaben hin zu einem einzigen orchestrierten Case
Sehen Sie, wie die agentenbasierte UiPath-Fallverwaltung einen echten Kundenkonflikt durchgängig sortiert, weiterleitet und löst.
Ergebnisse, die Sie messen können
Schnellere Zykluszeiten, weniger Rückstände und der von Enterprise-Compliance-Teams erwartete Prüfstatus. Agentenbasiertes Fallmanagement schließt Fälle, anstatt sie zu verschieben.
50–70 %
Verringerung der durchschnittlichen Zeit zur FalllösungUiPath customer benchmark, 202640 % +
Verringerung von Rückständen bei der Überprüfung von Warnungen und FällenUiPath customer benchmark, 20253x
Durchsatz bei komplexen Fällen ohne zusätzlichen HeadcountUiPath customer benchmark, 2026Aufbauend auf UiPath Maestro für die End-to-End-Fallorchestrierung
Dynamische Falllebenszyklen, Agenten, die Fälle nativ bearbeiten, und systemübergreifende Orchestrierung – alles auf der dauerhaften Maestro-Runtime.
Fälle, die sich daran anpassen, wie die Wissensarbeit abläuft
Modellieren Sie Phasen, Meilensteine und SLAs im Voraus. Lassen Sie Ereignisse, KI-Entscheidungen und menschliches Urteilsvermögen die Reihenfolge bestimmen. Konfigurieren Sie Ad-hoc-Aufgaben ohne erneute Bereitstellung.
Phasenbasierte Falllebenszyklen mit SLAs und Eskalationen
Ad-hoc-Phasen und -Aufgaben zur Runtime
Unveränderlicher Prüfpfad für jede Fallaktion
KI-Agenten, die Fälle als Fallbetreuer bearbeiten
Case-Manager- und Phasenmanager-Agenten bringen jeden Fall voran. Sie sichten, klassifizieren Dokumente, entwerfen Antworten, fragen Systeme ab und eskalieren an Menschen, wenn ihr Urteilsvermögen gefragt ist.
Der Case-Manager-Agent regelt den Falllebenszyklus
Phasenmanager-Agenten steuern jede Phase
Agent Builder für fallspezifische Intelligenz
Ein Falldatensatz über Salesforce, ServiceNow, SAP, Oracle und Workday hinweg
UiPath verbindet sich mit den Systemen, die Ihre Fälle bereits bearbeiten: CRM, ERP, ITSM, HR und benutzerdefinierte Apps. Der Falldatensatz führt die Daten aus all diesen Systemen über UiPath Data Fabric zu einem einheitlichen Datenstand zusammen.
Sofort einsetzbare Konnektoren für SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow, Workday
Zero-Copy-Datenzugriff über UiPath Data Fabric
API-First-Integrationen für benutzerdefinierte Systeme
Fälle, die sich daran anpassen, wie die Wissensarbeit abläuft
Modellieren Sie Phasen, Meilensteine und SLAs im Voraus. Lassen Sie Ereignisse, KI-Entscheidungen und menschliches Urteilsvermögen die Reihenfolge bestimmen. Konfigurieren Sie Ad-hoc-Aufgaben ohne erneute Bereitstellung.
Phasenbasierte Falllebenszyklen mit SLAs und Eskalationen
Ad-hoc-Phasen und -Aufgaben zur Runtime
Unveränderlicher Prüfpfad für jede Fallaktion
KI-Agenten, die Fälle als Fallbetreuer bearbeiten
Case-Manager- und Phasenmanager-Agenten bringen jeden Fall voran. Sie sichten, klassifizieren Dokumente, entwerfen Antworten, fragen Systeme ab und eskalieren an Menschen, wenn ihr Urteilsvermögen gefragt ist.
Der Case-Manager-Agent regelt den Falllebenszyklus
Phasenmanager-Agenten steuern jede Phase
Agent Builder für fallspezifische Intelligenz
Ein Falldatensatz über Salesforce, ServiceNow, SAP, Oracle und Workday hinweg
UiPath verbindet sich mit den Systemen, die Ihre Fälle bereits bearbeiten: CRM, ERP, ITSM, HR und benutzerdefinierte Apps. Der Falldatensatz führt die Daten aus all diesen Systemen über UiPath Data Fabric zu einem einheitlichen Datenstand zusammen.
Sofort einsetzbare Konnektoren für SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow, Workday
Zero-Copy-Datenzugriff über UiPath Data Fabric
API-First-Integrationen für benutzerdefinierte Systeme
Konzipiert für die Fälle, die Enterprise-Teams täglich lösen
In jeder regulierten Funktion ist langlaufende, dokumentenintensive Arbeit zu finden. Die UiPath-Fallverwaltung wird durchgängig ausgeführt.
Finanzdienstleistungen
AML-, KYC- und Kunden-Onboarding-Fälle im Bankenmaßstab
Führen Sie Anti-Geldwäsche (AML), Know Your Customer (KYC) und das Kunden-Onboarding als Fälle mit langer Ausführungszeit aus. Agenten sichten Warnungen, überprüfen Identitäten und verifizieren Dokumente. Compliance-Teams bearbeiten Eskalationen.
Versicherungswesen
Antragsbearbeitung ohne die Engpässe
Führen Sie Versicherungsansprüche als Fälle mit Phasen für den Eintritt, die Prüfung, die Bewertung und die Regulierung aus. Agenten lesen Dokumente und bewerten Richtlinien. Sachbearbeiter treffen die endgültige Entscheidung.
Kundenerfahrung
Konfliktlösung und Eskalationen von Servicefällen
Streitigkeiten mit Kunden, Ermittlungen zur Abrechnung und komplexe Servicetickets, die sich über CRM, Abrechnung und Fallverwaltung erstrecken. Agenten entwerfen Lösungen. Service-Teams genehmigen und schließen.
Integrationen
Verbinden Sie Fälle mit den Systemen, die sie bereits bearbeiten
UiPath-Falldatensätze rufen Live-Daten aus CRM, ERP, ITSM, HR und benutzerdefinierten Systemen ab. Keine Datenduplizierung. Zero-Copy-Zugriff über UiPath Data Fabric.
Für den Enterprise-Stack entwickelt
Connectors und API-First-Integrationen decken heute die Systeme ab, die Falldaten enthalten: Core-Banking, Anspruchsplattformen und selbst entwickelte Apps.
Blog
Warum die Fallverwaltung mit Agenten die nächste Grenze der Arbeit ist
Warum das herkömmliche Fallmanagement nicht mit der Arbeit mit Agenten Schritt halten kann und wie sich das Betriebsmodell ändert, wenn KI-Agents zu Fallmitarbeitern werden.
Erstellen, Konfigurieren und Erweitern einer Agentic Fallverwaltung
Fallakte zu Maestro
Richten Sie Schritt für Schritt Falldefinitionen, Phasen und Case-Manager-Agenten ein.
Marketplace-Vorlagen
Sofort einsatzbereite Case-Management-Vorlagen und -Komponenten für Schadenmanagement, Onboarding und Streitbeilegung.
Agent Builder
Bauen Sie fallspezifische Intelligenz für Triage, Klassifizierung, Dokumentenanalyse und das Entwerfen von Antworten auf.
Erkunden Sie die UiPath Platform weiter
Mehr zu erstellen, neben der agentischen Fallverwaltung.
UiPath Maestro
Führen Sie End-to-End-Geschäftsprozesse aus, die KI-Agents, Roboter und Menschen auf einer Plattform koordinieren.
BPMN
Führen Sie Prozesse genau so aus, wie sie entworfen wurden – mit einem Modell, auf dem sowohl das Unternehmen als auch die IT arbeiten.
Prozessintelligenz
Process Intelligence kombiniert Process Mining und Task Mining, um zu zeigen, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, und deckt die Engpässe und Nacharbeit auf, die auf den täglichen Dashboards fehlen.
Alles als SaaS
Mit der Automation Cloud™ erhalten Sie die vollständige UiPath Platform™, die schnellsten Updates und die Skalierbarkeit und Flexibilität, um jeden Prozess in jedem Ihrer Geschäftsbereiche zu automatisieren.
Beginnen Sie hier
Sie möchten auf Self-Hosting setzen?
Führen Sie die Plattform selbst aus, mit den erstklassigen Automatisierungsfunktionen, die Sie erwarten, und der Leistung, Compliance und Sicherheit, die Sie benötigen.
Beginnen Sie hierHäufige Fragen zur Fallverwaltung mit Agenten
Häufige Fragen zur Fallverwaltungssoftware, wie sie mit den Systemen funktioniert, die Ihr Unternehmen bereits ausführt, und wie KI-Agents Fallvorgänge ändern.
Die herkömmliche Fallverwaltung leitet die Arbeit an Menschen weiter und verwendet Regeln für die Eskalation. Für die agentische Fallverwaltung werden KI-Agents als native Fallbearbeiter hinzugefügt: Sie lesen Dokumente, entwerfen Antworten, fragen Systeme ab und empfehlen Aktionen. Menschen behalten die Kontrolle, wenn es auf Urteilsvermögen ankommt.
Ja. UiPath verbindet sich mit CRM, ERP, ITSM, HR und benutzerdefinierten Systemen über sofort einsatzbereite Connectors und API-First-Integrationen. Der Falldatensatz aggregiert Live-Daten aus diesen Systemen über UiPath Data Fabric, ohne sie zu kopieren.
Jede Fallaktion, Entscheidung und Eskalation landet in einem unveränderlichen Prüfungspfad. Fallmanager- und Phasenmanager-Agents erstellen prüfbare Pläne, die erklären, was sie getan haben und warum. Compliance-Teams können jeden Fall End-to-End wiederholen.
Ja. Fallpläne, Phasen, SLAs und Eskalationsregeln sind in Studio Web konfigurierbar. Bereitstellungsbereite Prozess-Apps stellen Geschäftsanwendern sofort Eingabeformulare, Warteschlangen und Dashboards zur Verfügung. Codierte UiPath Apps bleiben für benutzerdefinierte Schnittstellen verfügbar.
Vorlagen werden für die Bearbeitung von Ansprüchen, die Kreditvergabe, die Beilegung von Streitigkeiten, das Kunden-Onboarding, die Compliance gegen Finanzstraftaten und Ermittlungen bereitgestellt. Vorlagen sind konfigurierbar: Passen Sie Phasen, Regeln, SLAs und Eskalationspfade an Ihren Prozess an.
Die meisten Teams stellen einen ersten Falltyp innerhalb von Wochen bereit, nicht in Quartalen. Bereitstellungsbereite Vorlagen und die Orchestrierungs-Runtime von Maestro konfigurieren Sie Fallpläne, anstatt eine Fallinfrastruktur zu erstellen. Die Zeit bis zum ersten Wert folgt der Komplexität des Falltyps, nicht der Plattform.