Solutions d’automatisation pour le BPO

Le BPO rencontre la RPA

Il y a plus de 20 ans, la sous-traitance des processus opérationnels atteignait un seuil critique d'acceptation. Les entreprises qui ont externalisé avec succès les travaux de maintenance des applications se sont rendues compte qu'elles pouvaient réaliser des économies similaires sur les activités commerciales. Un parcours de croissance ininterrompu a commencé et aujourd'hui, en Inde par exemple, le secteur du BPO est le plus grand employeur du secteur privé du pays, avec près de 3,5 millions de personnes. Cependant, il n'y a pas de
secret ni de magie derrière cette croissance rapide. Comme pour la maintenance des applications, le modèle économique du BPO reposait sur deux piliers essentiels : d'un côté, un travail peu qualifié, répétitif et de grand volume, de l'autre, un grand groupe de travailleurs peu coûteux et que l'on peut former. Jusqu'en 2014, le modèle économique est resté stable, avec des changements dans le travail pour passer à du plus haut-de-gamme et moins de pays développés qui commençaient à se concurrencer pour travailler.
UN SCÉNARIO RÉALITÉ

L’impact de la RPO sur les défis du BPO

La RPA accélère l’innovation chez le BPO

En 2014, Capgemini et UiPath ont commencé à travailler sur une percée dans la technologie de la RPA : l'automatisation sans assistance, dans laquelle les robots gèrent les robots, permettant aux équipes virtuelles de travailler sur des séries de tâches en continue, sans prise de décision humaine.

 

Au printemps 2015, des réductions de coûts supérieures à 80% étaient fréquentes et, au début 2016, les fournisseurs de BPO ont réagi à la nouvelle proposition disruptive de ces robots. Certains fournisseurs ont minimisé l'importance de la RPA, mais la plupart ont reconnu la sagesse du partenaire E&Yqui a déclaré: «Mon opinion est que si vous pouvez assez bien décrire un processus pour l'externaliser, alors vous devriez penser à l'automatiser ».

 

En fait, au fur et à mesure que l'innovation de la RPA avance, de plus en plus de projets de BPO sont destinés à avoir une implication humaine minimale ou nulle. La conduite du changement de modèle économique du BPO se fait par les clients qui veulent une plus grande réduction des coûts, une vitesse de cycle et des niveaux de service plus élevés. Les fournisseurs de BPO ne disparaîtront pas. Ils réviseront probablement leur modèle économique pour afficher des compétences supérieures, une connaissance approfondie du secteur, des contrats pour les résultats et une accélération des innovations BPM. Cependant, leur modèle économique devra intégrer les produits de la RPA.

UiPath & BPO: la combinaison parfaite

Les analystes du secteur peuvent être unanimes pour prévoir une adoption rapide et à grande échelle de la technologie RPA par les fournisseurs de BPO, mais il serait sérieusement erroné de s'attendre à ce que tous les produits RPA leur donnent une valeur égale. Chez UiPath, nous avons identifié les exigences essentielles pour le BPO et les avons conçus 
spécifiquement pour leurs besoins. En travaillant en partenariat étroit avec un client de BPO depuis 2014, nous avons constamment affiné notre logiciel robotique. Il est maintenant considéré comme la solution parfaite pour les entreprises de BPO tout en ayant des compétences leaders dans le secteur. Voici les quatre raisons :
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Portée
La capacité d'automatiser les processus avec un large éventail de besoins et de complexité.
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Vitesse
La capacité d’automatiser rapidement et de manière fiable.
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Agilité
La technologie qui permet d’obtenir plus de travail avec des robots moins nombreux et moins d’infrastructures.
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Sécurité
Qualité professionnelle dans la sécurité des applications ; La sécurité et le cryptage des données et la sécurité opérationnelle.
Alors que tous les clients de la RPA veulent les avantages fondamentaux de la technologie : réduction des coûts, précision, temps de cycle plus rapides et non invasif, nous reconnaissons que les fournisseurs de BPO se différencient par ces exigences:
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L’exceptionnelle automatisation Citrix

La technologie intelligente de vision par ordinateur et de reconnaissance d'image d'UiPath offre une rapidité d'automatisation Citrix (8X - 10X plus rapide) et une fiabilité (s'adapte automatiquement aux modifications de l'écran). Ceci est important car plus de 95% des clients de BPO ont des environnements Citrix, certains en ont des dizaines et d'autres des centaines. Toute faiblesse d'automatisation dans ce domaine serait préoccupante.

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Centres de services virtuels

Les Centres de Services permettent aux BPO de tirer parti de leurs prestations de services mondiales en centralisant les équipes d'automatisation dans quelques centres mondiaux et en déployant / gérant leur main-d'œuvre virtuelle dans le Cloud. Les Centres de Services nécessitent deux fonctionnalités de produits essentielles que fournit UiPath : Utilisateurs multiples: les déploiements complexes n'exigent qu'un seul serveur central, pas des dizaines; Résidence multi-robots: les machines virtuelles peuvent accueillir plusieurs robots, pas seulement un.

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Plateforme d’Opérations Intelligente

Le pedigree de cette technologie remonte à l'automatisation sans surveillance développée avec Capgemini en 2014. Désormais cette innovation a été améliorée pour inclure : la Planification Intelligente, l'Exécution Intelligente, la Scalabilité Intelligente et l’AT / Automatisation Cognitive. Tout cela est conçu avec une préoccupation importante : les fournisseurs de BPO ont une clientèle axée sur l'exécution de volumes élevés de transactions. La Plate-forme d'Opérations Intelligentes d'UiPath fournit le traitement de haute performance par lots requis pour fournir de gros volumes de travail avec des niveaux d'efficacité rentables.

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Rapports pointus

Notre Plate-forme d'Opérations Intelligentes comprend des rapports utilisant Elasticsearch et Kibana. Ces technologies open source fournissent une puissance analytique et graphique inégalée et une personnalisation des exigences de rapports d'activité de dizaines ou de centaines de clients BPO.

Un exemple de réussite

Les grands BPO intègrent UiPath pour développer et déployer une solution de RPA globale adaptée aux normes de performance de l'entreprise.

LIRE NOTRE GUIDE

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