Communications Mining

Erkennen Sie den Wert jeder Kommunikation, um Erkenntnisse und Chancen schnell und umfassend zu erschließen.

Entdecken, monitoren und automatisieren Sie Konversationen für mehr Effizienz und bessere Erfahrungen
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Mehr Produktivität, weniger Verschwendung
Identifizieren und reduzieren Sie unnötige Serviceprozesse und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität durch automatisierte Kommunikation.
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Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung
Finden Sie heraus, was Kunden wirklich wollen, und beseitigen Sie Problembereiche.
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Erschließen Sie den Wert der Kommunikation
Identifizieren Sie Bereiche für schnelles, wertvolles Wachstum mit KI-gestützten Analysen.
Es ist Zeit, die Art und Weise Ihrer Kommunikation zu verbessern
Anwendungsbeispiele
Funktionen

Ihre Kommunikation birgt eine Fülle von wertvollen Informationen in sich. Lassen Sie sie nicht brach liegen.

  • Skalierung von KI in Ihrem Unternehmen
  • Entdecken und bewerten Sie Transformationsmöglichkeiten in der Kommunikation
  • Besserer Kunden- und Mitarbeiterservice
  • Erweiterung des Spektrums der Automatisierungsmöglichkeiten
  • Durchsetzung von Sicherheit und Compliance
Skalierung von KI in Ihrem Unternehmen
  • Kombinieren Sie menschliche Intelligenz mit maschineller Effizienz und aktivem Lernen, um individuelle KI-Modelle schnell und in großem Umfang zu trainieren.
  • Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern die Erstellung von benutzerdefinierten, präzisen ML-Modellen innerhalb von Minuten, nicht Monaten – mit den passenden No-Code-Tools.
  • Optimieren Sie das Communications Mining Large Language Model, um es an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Entdecken und bewerten Sie Transformationsmöglichkeiten in der Kommunikation
  • Auswertung vergangener Kommunikationen zur Identifizierung und Bewertung von Transformationsmöglichkeiten.
  • Analysieren Sie Nachrichtencluster, die sich wiederholende Prozesse, Anfragen und Probleme aufzeigen.
  • Aggregieren, erstellen Sie Abfragen und generieren Sie Diagramme auf allen Ebenen, um Erkenntnisse für Prozessverbesserungen und geschäftliche Innovationen zu gewinnen.
Besserer Kunden- und Mitarbeiterservice
  • Erschließen Sie das Wissen, das in unstrukturierter Kommunikation steckt.
  • Identifizieren, quantifizieren und verfolgen Sie Probleme in Echtzeit.
  • Verbessern Sie die Serviceerfahrung mit konfigurierbaren Dashboards, Warnungen und Berichten, die bestimmte Probleme wie Eskalationen verfolgen.
Erweiterung des Spektrums der Automatisierungsmöglichkeiten
  • Verbinden Sie Kommunikationskanäle, erstellen Sie schnell neue Quellen für strukturierte Daten und greifen Sie auf Prognosen von ML-Modellen zu, um nachgelagerte Aktionen voranzutreiben.
  • Ermöglichen Sie eine zuverlässige End-to-End-Automatisierung, ob Attended oder Unattended, mit KI-Verständnis und Konfidenzschwellenwert.
  • Profitieren Sie von einer einfachen Integration in bestehende Systeme.
Durchsetzung von Sicherheit und Compliance
  • Schaffen Sie Sicherheitsvorkehrungen für den Datenschutz, informieren Sie Entscheidungsträger und halten Sie sich an Standards für eine verantwortungsvolle KI-Verwaltung und -Nutzung.
  • Verlassen Sie sich auf eine zuverlässige und unternehmenstaugliche Plattform, die sich problemlos an Ihre wachsenden Anforderungen anpassen lässt.
Anwendungsfälle
Insurance
Kontinuierliche Erfassung und Service-Automatisierung ermöglichen
Branche: Versicherungswesen
Das führende Versicherungsunternehmen Hiscox nutzt UiPath Communications Mining, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die betriebliche Effizienz durch Automatisierung der Serviceaufgaben zu steigern.

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Marco Rodrigues

„Für unsere Serviceleistungen bei Hiscox gilt das Prinzip‚ einfach, reibungslos und sorgenfrei‘. Genau so würde ich auch Communications Mining beschreiben: eine einfache, reibungslose und sorgenfreie Technologie. Wenn ich ein neues Modell einführen möchte, muss ich nicht erst nach einem neuen Anwendungsfall oder Budget fragen. Ich bitte mein Team einfach, mit dem Modelltraining zu beginnen.“

Marco Rodrigues

Head of Service Center, Efficiency and Automation, Hiscox

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