Trelleborg es el municipio más meridional de Suecia y tiene una población de 44.000 habitantes. Es una de las áreas donde se espera un crecimiento continuo de la población, con 8.000 nuevas viviendas planificadas para construir en los próximos 10 a 15 años para acomodar a los nuevos habitantes. Esto ha traído consigo nuevos retos y el aparato administrativo se ha visto forzado por las diferentes necesidades y requisitos de cada ciudadano.
El director ejecutivo municipal, Frederik Geijer, y su equipo de gestión han decidido que era obligatoria una revisión del flujo de trabajo para ofrecer la misma calidad de servicios en el futuro. La solución elegida fue RPA porque era fácil de implementar e integrar en los flujos de trabajo actuales y con el mayor potencial para permitir a los empleados dirigir sus esfuerzos hacia mejores servicios y una interacción más cercana con los ciudadanos.
El Ayuntamiento de Trelleborg implementó la RPA con a consultora escandinava
La automatización en el sector de Servicios Públicos ya ha empezado a demostrar beneficios, en particular al permitir a las administraciones de todo el mundo prestar mejores servicios a los ciudadanos y reducir sus costes operativos. UiPath considera que existe un enorme potencial que aún no se ha aprovechado en las organizaciones públicas y ofrece soluciones totalmente adaptadas a sus necesidades específicas. Con interfaces de usuario intuitivas y fáciles de integrar en los sistemas heredados del sector público, la plataforma UiPath elimina la inherente ansiedad que la automatización suele implicar. He aquí cómo:
La automatización robótica de los procesos supuso un ahorro de tiempo administrativo no inferior al 79% en el departamento de Servicios Sociales y del 95% en el departamento de Mercado Laboral. Los ciudadanos también se han beneficiado de la automatización: Un 50% más de ellos participan en iniciativas del mercado laboral, mientras que un 12% más de ciudadanos comienzan a trabajar o estudiar. El proyecto ha permitido reducir los costes de las iniciativas del mercado laboral en un 44% y los del apoyo financiero en un 22%, y disminuir en un 60% los costes de administración.
Desde la primavera de 2017 hasta el otoño de 2017 hubo más de 6.500 transacciones automatizadas por los robots de UiPath en el municipio de Trelleborg. Además del obvio ahorro de costes y tiempo, la automatización también permitió a los empleados utilizar sus recursos en servicios de valor añadido que se centraban principalmente en los ciudadanos. Frederick Geijer afirma:
"RPA nos ha permitido reducir nuestros costes administrativos, es algo que todos los municipios y regiones suecas quieren hacer."
Los propios empleados encuentran la automatización rápida, sencilla y muy satisfactoria. Annikki Tinmark, Jefe del Departamento de Servicios Sociales del municipio de Trelleborg, declaró:
"Creo que sólo la imaginación establecerá el límite para las posibles aplicaciones."
La automatización en el sector de los servicios públicos ya ha empezado a demostrar beneficios, en particular al permitir a las administraciones de todo el mundo prestar mejores servicios a los ciudadanos y reducir sus costes operativos. UiPath considera que existe un enorme potencial que aún no se ha explotado en las organizaciones públicas
y ofrece soluciones totalmente adaptadas a sus necesidades específicas. Con interfaces de usuario intuitivas y fáciles de integrar en los sistemas heredados del sector público, la plataforma UiPath elimina la inherente ansiedad que la automatización suele implicar.
He aquí cómo:
El diseñador de Studio visualmente intuitivo y con herramientas ricas y extensibles, facilita la automatización de procesos complejos con menos horas de mano de obra, por lo que el retorno de la inversión y los beneficios de rendimiento llegan más rápido. Viene con actividades de muestra y un potente grabador que puede rastrear los clics y las pulsaciones de teclas y convertirlos en una secuencia de automatización, lo que facilita el inicio del procedimiento.
UiPath Robot trabaja con todas las aplicaciones, sean cuales sean, dirigiéndolas como un usuario humano: haciendo clic, escribiendo y leyendo información de la pantalla a través de OCR y visión computarizada. Los sistemas heredados, las aplicaciones web, las aplicaciones Java, las bases de datos e incluso las aplicaciones personalizadas o las máquinas virtualizadas pueden automatizarse con UiPath. Puede manejar navegadores, correos electrónicos, terminales, Excel, Word, PDFs, bases de datos y muchos otros.
Nuestro Robot es capaz de realizar automatización atendida y desatendida. El Robot Atendido una alta productividad y un bajo tiempo de gestión en el puesto de trabajo o en las actividades del servicio de asistencia, siendo el compañero de trabajo de confianza de sus empleados. Algunas de estas tareas de cara al cliente son el proceso de solicitudes de licencias, solicitudes de permisos, informes de incidentes, diagnósticos, procesamiento de vertidos y más. Activándose cuando es necesario, este robot trabaja bajo control y supervisión humana. El robot desatendido realiza eficientemente en modo de lote cualquier número de actividades del back-office, tales como nóminas, gestión de beneficios, conciliaciones, selección y procesos de nuevas contrataciones. Se despliega mediante UiPath Orchestrator, con acceso remoto disponible.
Esta característica permite que una sola empresa establezca un espacio de trabajo separado y seguro para los diferentes departamentos o unidades geográficas que trabajan con la automatización. Las grandes instituciones gubernamentales o proveedores de servicios de salud que implementan la RPA en diferentes departamentos, en diferentes etapas, automatizando procesos completamente diferentes, pueden beneficiarse de esta herramienta. Esto significa que el proyecto de automatización puede escalarse fácilmente sin costes operativos adicionales ni inversiones en infraestructura.
Con Orchestrator gestionando todo tu personal, nunca ha sido tan fácil asegurarse de que cada decisión tomada es la correcta. Orchestrator proporciona registro, monitorización y seguimiento completo de la auditoría. Tanto el robot como las acciones del usuario se capturan y registran en archivos de registro archivados por la herramienta de análisis ElasticSearch y con la integración de Kibana, puedes crear tableros de control personalizados fácilmente. Ahora tu empresa respeta las regulaciones en constante cambio y mantiene una relación transparente con el gobierno, otros socios internacionales del sector público, los contribuyentes y el público en general.
Sabemos lo importante que es la seguridad para las organizaciones del sector público, por no hablar de la seguridad de los datos sensibles de los ciudadanos. Por eso Orchestrator garantiza que los datos y el control de acceso, así como credenciales de inicio de sesión de los robots, se almacenan en CyberArk Enterprise Password Vault, una tecnología fiable y robusta utilizada por las principales empresas del mundo. Nuestra solución ejecuta la automatización bajo pantallas bloqueadas y utiliza el protocolo TLS 1.2 para proporcionar privacidad e integridad de datos.
Estamos siempre aquí para ayudarle en su aventura hacia la RPA, de cualquier forma posible.
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