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CoE (Center of Excellence)
구성

워크플로우에 효과적으로 RPA 구현

어떤 업무를 수행하든 로봇의 핵심 임무는 회사의 비전을 실현하는 것입니다. 자동화에 대한 고유한 접근 방식을 보유하고 있는 UiPath는 전략적으로 발전하고 비즈니스 가치를 증대할 수 있도록 지원하는 장기적인 역량으로 RPA를 바라봅니다.

 

이 목표에 따라, UiPath는 RPA 여정의 일환으로 로봇을 실행하고 유지 보수할 수 있는 자립적이고 확장 가능한 내부 RPA 전문 역량을 개발할 수 있도록 고객에게 조언을 제공하며 지원합니다. CoE(Center of Excellence)를 구성하면 조직에 심층적이고 효과적으로 RPA를 구현하고 이 과정에서 축적된 지식과 리소스를 향후 모든 구현 작업에서 재활용할 수 있습니다.

 
 

CoE를 구성하는 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

 
 

1

RPA에 필요한 기술 및 역량 구축

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1.1

로봇 운영 팀 구성

 

로봇 운영 팀은 CoE에서 핵심적인 역할을 수행합니다. 이 팀은 명확하게 정의된 역할과 책임을 갖고 기업 전반에 걸쳐 최대한 빠르고 효율적이며 안전하게 자동화를 구현 및 관리해야 합니다. 다음과 같은 핵심 역할을 비즈니스 조직과 실제 CoE 팀 내에서 내부적으로 임명하는 것이 좋습니다.

  

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RPA 스폰서

먼저 RPA를 전사적인 전략적 우선 순위로 설정하고 기업 리소스의 사용을 승인할 RPA 스폰서를 경영진에서 선정해야 합니다.

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RPA 챔피언

다음으로, RPA 챔피언을 임명해야 합니다. 조직 전반에 걸친 RPA 도입을 홍보하고 추진하는 RPA 챔피언은 RPA 솔루션 전반에 대한 지지자로서 안정적인 자동화 파이프라인을 보장하고 가상 로봇 운영 관리를 이끕니다.

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RPA 변경 관리자

기업 내에 RPA를 순조롭게 도입하는 데 핵심적인 역할을 수행하는 RPA 변경 관리자는 프로젝트 결과물에 따라 변경 및 커뮤니케이션 계획을 마련하고, 각 이해 관계자가 변경 사항을 잘 이해하고 이에 편안하게 적응할 수 있도록 전환 과정을 촉진하는 역할을 담당합니다.

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RPA 비즈니스 분석가

RPA 비즈니스 분석가는 비즈니스 운영의 업무 분야별 전문가로서 자동화에 사용되는 프로세스 정의와 프로세스 맵을 생성합니다.

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RPA 솔루션 아키텍트

솔루션 아키텍트는 RPA 솔루션의 아키텍처를 정의하고 개발 및 구현 단계를 . 모두 지원하는 가운데 아키텍처 전반을 감독하며, 적절한 기술 툴 및 기능을 선택하고 솔루션이 기업의 가이드라인에 맞도록 보장하는 업무를 담당합니다

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RPA 개발자

자동화 워크플로우를 설계, 개발 및 테스트하고 RPA 솔루션의 구현을 지원하는 RPA 개발자는 RPA 비즈니스 분석가와 함께 프로세스 세부 정보를 문서화하며, 작업 팀의 솔루션 구현 및 테스트와 유지 보수를 지원합니다.

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RPA 인프라스트럭처 엔지니어

RPA 인프라스트럭처 엔지니어는 구현 팀과 향후 운영 팀의 일원으로서 서버 설치 및 문제 해결과 관련된 인프라스트럭처 지원을 주로 담당하며, RPA 프로젝트의 솔루션 아키텍처를 완성하는 데 기여하고, 구현 단계에서 인프라스트럭처 워크샵을 이끕니다.

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RPA 감독자

RPA 감독자는 가상 로봇을 운영 환경의 일부로 관리, 조정 및 제어하며 RPA 솔루션 내 고급 리포팅 및 분석 툴을 이용하여 로봇 운영 성과와 리소스 할당을 지속적으로 개선하는 데 중점을 둡니다.

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RPA 서비스 지원

마지막으로 중요한 RPA 서비스 지원 역할은 RPA 솔루션 구현에 대한 일선 지원을 담당합니다.

UiPath의 교육 옵션

자동화를 추진하는 이러한 각 역할에는 특별한 교육이 필요합니다. UiPath는 CoE(Center of Excellence) 팀을 위한 다양한 맞춤형 교육 옵션을 제공하며, 이러한 교육에는 모두 체계적인 커리큘럼과 RPA 기능의 정확한 테스트 및 확인, 인증이 포함됩니다.

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1.2

확장 가능한 기능 및 기술 환경 구축

 

역할 및 책임을 설정하는 것과 동시에 기능 리소스 및 기술 툴에도 중점을 두고 RPA 구현을 위해 이를 정의하고 구성해야 합니다. 개발 환경에서 기본적인 영역인 로봇 구성, 유지 보수 및 지원, 성과 및 연결성 관련 사항을 다루어야 합니다.

 

기업 실사를 위해 IT 부서를 프로젝트 초기에 참여시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 다양한 문제를 미연에 방지하고 일관된 거버넌스 프로세스를 마련할 수 있습니다.

 

 

 

2

효과적인 거버넌스 모델 수립

매우 중요한 사항입니다. 적절한 거버넌스 프로세스를 수립하면 큰 도움이 되며, 자동화 여정에서 이를 조기에 수립할수록 한층 효과적입니다.

 

거버넌스는 RPA에 적합한 영역을 평가하고 자동화 작업의 우선 순위를 정하는 활동을 책임지며, 요구 사항과 관련된 파이프라인을 관리하면서 로봇의 평가, 설계, 개발, 구현을 위한 가이드라인과 템플릿을 제공합니다. 거버넌스에는 역할과 책임을 배정하고, 부서 간 적절한 협업과 커뮤니케이션이 이루어지도록 보장하는 것이 포함됩니다. 거버넌스 프로세스 내에서 변경 관리 문제 및 위험이 식별되고 변경 관리 프레임워크 및 템플릿이 마련됩니다.

효과를 평가하고 비즈니스 부문에서의 개선이 필요한 영역을 파악하기 위해 거버넌스 프로세스를 통해 성과 및 생산성 지표도 측정됩니다.

 

RPA는 대개 비즈니스 중심적이지만, 프로젝트에 기술을 통합하고 종속성을 관리하기 위해 IT를 참여시키는 것이 필수적입니다. 즉, 거버넌스는 비즈니스와 IT의 중간선상에 있습니다.

3

CoE 개시 및 확장 대비

모든 요소가 준비되고 모든 기능이 마련되었으면 CoE를 개시할 수 있습니다. 이제 CoE 팀은 전략적 기대 사항이 충족되도록 보장하고 전사적으로 RPA 전문 역량을 유지 및 개발하기 위한 구체적인 성장 계획을 수립하는 데 중점을 두어야 합니다.

 

변경 관리는 결코 쉽지 않으며 시간이 걸리는 작업입니다. 하지만 변경 관리가 진행될수록 점차 안정화되며, 곧이어 더 뛰어난 비즈니스 결과를 창출하는 것으로 중점이 전환됩니다.

성과 프레임워크 및 성장 계획

 

이제 로봇 운영 팀이 인증 프로그램에 따라 활동과 책임을 적절히 배정받고 실전에 돌입할 준비를 완료해야 합니다. 핵심 성과 지표를 결정, 측정 및 모니터링하고 모든 이해 관계자가 참여하는 운영 거버넌스 검토 회의를 정기적으로 실시하며, 성과 프레임워크를 설정하고 경험을 통해 습득한 교훈을 문서화해야 합니다.

 

이를 통해 기대 사항이 충족되었는지 면밀하게 확인하고 결과와 이점을 평가하여 이후에 보다 현실적인 방식으로 리소스를 재분배하며 전체 기업에 대한 애자일 방식의 개발 계획을 수립할 수 있습니다.

주요 권장 사항

RPA를 전사적 역량으로 간주

RPA를 전사적 역량으로 간주하고, 분산된 방식으로 자동화를 구현하여 빠르게 성과를 얻으려는 유혹을 뿌리치십시오. 분산된 방식으로 자동화를 구현하면 확장성이 떨어지고 단기적인 이점만 거둘 수 있습니다.

RPA 관련 기술 역량을 개발하는 데 중점

명확한 역할과 책임, SLA를 수립하여 핵심 로봇 운영 팀의 기술과 역량을 개발하는 데 중점을 두어야 합니다. 이렇게 해야 부실한 RPA 서비스를 제공하는 사태를 방지할 수 있습니다. 모두의 참여하에 비즈니스 부서와 IT 부서 간에 신뢰할 수 있는 관계를 구축하십시오.

성숙한 커뮤니케이션 계획 수립

리더십은 매우 중요하므로 최대한 강력한 구현 매니저를 임명해야 합니다. 이 핵심 인물은 POC에 가장 적합한 대상, 즉 적절히 문서화되고 처리량이 충분히 많은 규칙 기반의 반복적인 업무를 선정하는 등 중요한 사항을 책임집니다.

적절한 RPA 툴 선택

엔터프라이즈 환경을 지원하고, 손쉽게 확장되며, 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 갖추고, 향후 로드맵 비전에 대응할 수 있는 툴이 좋습니다.

UiPath 가이드 보기

적절한 RPA 툴 선택

엔터프라이즈 환경을 지원하고, 손쉽게 확장되며, 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 갖추고, 향후 로드맵 비전에 대응할 수 있는 툴이 좋습니다.

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UiPath 제품군

글로벌 기업과 BPO의 요구 사항에 맞춰 개발된 제품입니다.

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UiPath Studio

고객의 성공은 UiPath Studio Designer에서 시작됩니다. 스크립팅과 코드 없이 누구나 시각적으로 자동화를 모델링할 수 있는 완벽하게 직관적인 환경을 제공하며, 강력한 레코더를 통해 사용자의 작업 방식을 따라 자동화를 구현할 수 있고, 풍부한 템플릿 액티비티 라이브러리를 활용하여 매우 빠르고 쉽게 작업을 진행할 수 있습니다.

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UiPath Orchestrator

UiPath 제품군의 핵심 요소로서 확장성이 뛰어난 서버 플랫폼인 Orchestrator는 전체 로봇을 배치하고 관리하면서 모든 중요한 엔터프라이즈 작업, 즉 배포 관리, 중앙 집중식 로깅, 리포팅, 감사 및 모니터링, 원격 제어, 스케쥴링, 워크로드 관리 및 애셋 관리를 처리합니다.

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UiPath Robot

UiPath 제품군의 핵심 요소로서 확장성이 뛰어난 서버 플랫폼인 Orchestrator는 전체 로봇을 배치하고 관리하면서 모든 중요한 엔터프라이즈 작업, 즉 배포 관리, 중앙 집중식 로깅, 리포팅, 감사 및 모니터링, 원격 제어, 스케쥴링, 워크로드 관리 및 애셋 관리를 처리합니다.