Automatización del Centro de Contacto

Mejore el rendimiento con robots asistidos por agentes

Agilice la experiencia del cliente con
la RPA de UiPath

La satisfacción del cliente es, principalmente, el objetivo clave del desempeño del Call Center, ya que una buena gestión de la experiencia del cliente genera rentabilidad inmediata y éxito a largo plazo. La automatización del Call Center mejora la calidad y la eficiencia, dando lugar a beneficios significativos en muchos puntos de contacto.

Desafíos para una actividad eficiente y receptiva del Call Center

Un agente del Call Center usa múltiples sistemas y aplicaciones. Debe navegar rápidamente mientras gestiona la interacción con los clientes. Esto se debe realizar de manera impecable. Sin embargo, navegar entre diferentes canales reduce el enfoque hacia el cliente, disminuye la productividad del agente y pone potencialmente en peligro la precisión de los datos. Además, la conclusión posterior a la llamada lleva casi tanto tiempo como la llamada misma, lo que tiene un impacto negativo en la productividad del agente.

Una solución de automatización integrada
para el Call Center

La perspectiva de 360 ° del
rendimiento operativo

Una solución de automatización integrada enlaza los sistemas y las aplicaciones en una consola, crea una base de conocimientos unificada que proporciona datos relevantes en tiempo real y configura y pone en marcha automáticamente los procesos para lograr una conclusión eficiente después de la llamada. Los agentes se liberan de procesos repetitivos, las tareas manuales y pueden concentrarse en desarrollar sus habilidades centradas en el cliente. A diferencia de muchas herramientas de RPA de primera generación que se centran principalmente en el diseño de robots, la plataforma UiPath se ha diseñado para cumplir con los requisitos de implementación, administración, seguridad, informes, integración y seguridad, escalabilidad de las empresas globales actuales y BPO. UiPath combina un diseñador de procesos de estilo Viso intuitivo y fácil de aprender con una plataforma de administración de nivel empresarial que se puede implementar en la nube o localmente.
Por lo tanto, todos los robots se pueden gestionar desde una consola. El agente actualizará la información de forma segura y rápida en diferentes sistemas de manera simultánea, sin tener que saltar entre pantallas y sin comprometer la precisión. Las opciones dinámicas de búsqueda ahorrarán tiempo en la conversación y, lo que es más importante, reducirán las tasas de abandono de las llamadas. El sistema le proporciona al agente sugerencias de ventas e incentivos a tiempo real, creando la oportunidad de maximizar los ingresos. Al mismo tiempo, la captura automática de entradas manuales garantiza la optimización y la eficiencia del trabajo posterior. Los datos están bien registrados y, por lo tanto, completamente archivados, lo que permite una mayor precisión de procesamiento para la empresa. Esto libera tiempo para que el agente reciba más llamadas, permitiéndole desarrollar sus habilidades centradas en el cliente.

Mejora continua
con la RPA de UiPath

La identificación e implementación de la solución de automatización correcta mejorará drásticamente los procesos de los agentes y la experiencia del cliente. Al añadir la información del cliente de múltiples fuentes en una sola vista, la automatización del Call Center hará que el agente sea más eficiente y se involucre con el cliente. Un cliente satisfecho significa una resolución mejorada de la primera llamada/llamada inicial. UiPath le apoya completamente en la identificación de las mejores
oportunidades de automatización que genera resultados inmediatos, llevando su negocio al siguiente nivel. Al transformar el sistema y adaptarlo a la conversación, se logrará un tratamiento impecable y un compromiso exitoso entre agente y cliente. De hecho, la automatización robótica de procesos permite una mejora continua centrada en la satisfacción al cliente, mientras aumenta el potencial de ingresos a largo plazo.

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