Optimize the customer experience
La satisfacción del cliente es, principalmente, el objetivo clave del desempeño del Call Center, ya que una buena gestión de la experiencia del cliente genera rentabilidad inmediata y éxito a largo plazo. La automatización del Call Center mejora la calidad y la eficiencia, dando lugar a beneficios significativos en muchos puntos de contacto.
Un agente del Call Center usa múltiples sistemas y aplicaciones. Debe navegar rápidamente mientras gestiona la interacción con los clientes. Esto se debe realizar de manera impecable. Sin embargo, navegar entre diferentes canales reduce el enfoque hacia el cliente, disminuye la productividad del agente y pone potencialmente en peligro la precisión de los datos. Además, la conclusión posterior a la llamada lleva casi tanto tiempo como la llamada misma, lo que tiene un impacto negativo en la productividad del agente.
Una única pantalla de acceso a sistemas y aplicaciones diferentes a través de la interfaz de presentación.
Un repositorio de conocimiento centralizado disponible para los agentes con un simple clic y en tiempo real. La información específica del cliente se proporciona en el momento relevante de la conversación.
Mediante la automatización de tareas manuales y redundantes que requieren mucho tiempo, los agentes pueden ganar en eficiencia y competencia en su trabajo.
Iniciar procesos automáticamente a partir de eventos del sistema mejora, en gran medida, la productividad de la etapa posterior a la llamada y reduce el tiempo de esta.
La automatización de la entrada de datos y la navegación entre sistemas garantiza procesos e información precisos.
Opciones de auditoría personalizables, grabación de llamadas y análisis que brindan información relevante para la optimización continua del proceso.
Estamos siempre aquí para ayudarle en su aventura hacia RPA, de cualquier forma posible.
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