Mending the Healthcare industry with RPA

RPA ayuda a mitigar los puntos débiles de los clientes de los servicios sanitarios.

Echemos un vistazo a un hospital de cuidados generales en Berlín, Alemania, con casi 2.000 empleados, 70.000 visitas de emergencia y 300.000 pacientes al año. Este proveedor de atención médica tenía una base de clientes cada vez mayor y luchaba por mantener una infraestructura operacional de apoyo. Por supuesto, era esencial mantener el mismo nivel de atención al paciente que brindaba antes. El hospital se enfrentó a numerosos desafíos de gran intensidad de mano de obra, muchos de los cuales provenían de macros ineficientes y de la dependencia del trabajo manual de los empleados.

 

Al igual que muchos otros proveedores de atención médica, el hospital seguía dependiendo en gran medida de los registros en papel, como los expedientes médicos de los pacientes y los documentos financieros. La transferencia manual de estos archivos en papel a una base de datos digital requería mucho tiempo e implicaba un significativo error humano. Más aún, mantener los registros digitales actualizados manualmente para cada cambio en la información médica o financiera era casi imposible de mantener porque esto impedía que los empleados pasasen el tiempo necesario en persona con los pacientes.

 

Otro punto débil fue la gestión de inventarios. El hospital monitorizó los niveles de suministro de cada artículo del inventario, hasta las jeringas, guantes y agujas, basándose en la demanda anticipada y el uso previo. Sin embargo, un sistema ineficiente de rastreo de inventario significaba que entre el 20-30% de sus suministros no se utilizaban. El hospital también se enfrentaba a una proporción significativa de cancelaciones de citas, que eran especialmente costosas si no se podía llenar el espacio vacío. Debido a estas ausencias, muchos otros pacientes no pudieron acceder a los servicios en el plazo necesario.

 

RPA aumenta el control de las operaciones

 

El hospital recurrió a la RPA para recuperar el control de sus procesos operativos y mejorar significativamente la experiencia del paciente. A través de la digitalización RPA, el hospital pudo eliminar un número significativo de silos funcionales internos y proporcionar a sus pacientes una mayor transparencia. La automatización agilizó la cadena de suministro al determinar los niveles óptimos de inventario en función de las necesidades previas y los patrones de demanda, especialmente mediante el uso de informes en tiempo real. En ese momento, el hospital utilizaba robots de software para aproximadamente el 80% de las reclamaciones y la facturación, reduciendo así los costos de procesamiento de cuatro dólares a uno por reclamación.

 

Los pacientes dieron la bienvenida al cambio. Más del 75% de ellos (de todos los grupos de edad) deseaban utilizar servicios digitales innovadores y funcionales. La infraestructura cada vez más digitalizada respaldada por RPA fue un éxito. Los pacientes pudieron acceder a sus historiales clínicos, información de facturación y programación de citas, así como a recordatorios desde una plataforma unificada en línea, lo que dio como resultado una participación optimizada en las citas y pagos más oportunos. Mientras que el RPA proporcionó mejoras operativas para el hospital, los pacientes fueron los que se beneficiaron más significativamente.