Setzen Sie KI-gestützte Chatbots oder Voicebots ein, die Self-Service ermöglichen, um das Anrufvolumen und damit die Belastung der Call-Center-Agenten zu reduzieren.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen um bis zu 50%
Verbesserung der Lösungsfindung beim ersten Kontakt
Statten Sie die Agenten mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus, damit sie Kundenprobleme schnell lösen und Lösungen auf der Grundlage personalisierter, vorausschauender Erkenntnisse anbieten können.
Reduzierung von Schulungszeiten und -kosten
Reduzierte Handling Time um bis zu 40%
Übergeben Sie Aktualisierungen nach einem Anruf und Fulfillment-Aktivitäten an Robots, so dass Kunden schneller Ergebnisse erhalten und Agents mehr Kunden helfen können.
Reduzieren Sie die Wartezeiten
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Orchestrieren Sie Ihr End-to-End-Erlebnis, indem Sie Ihre CRM-, ERP-, IVR-, Chatbot- und Mainframe-Systeme mit Robotern verbinden, die wissen, wann sie die nächste Aufgabe an einen Robot oder einen Menschen übergeben müssen.
Schnelle Time to Value
Reduzieren der Fehlerraten
WHITE PAPER
UiPath for Contact Centers bietet intelligente Automatisierung über den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus hinweg. So können Sie unter Nutzung Ihrer vorhandenen Technologieinfrastruktur außergewöhnliche Kundenerlebnisse erzielen, den Mehrwert für Ihre Mitarbeiter erhöhen und die digitale Transformation beschleunigen.
