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UiPath for Contact Centers

End-to-End-Automatisierung transformiert den Kundenservice

Ganz gleich, ob ein Kunde online, im Geschäft oder bei einem Vertreter Hilfe sucht, UiPath ermöglicht es Contact Centern, den gesamten Kundendienst zu automatisieren - von der ersten Interaktion bis hin zu einer zufriedenstellenden Lösung.

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Entwicklung hin zu einer
zero-touch Kundenerfahrung

Setzen Sie KI-gestützte Chatbots oder Voicebots ein, die Self-Service ermöglichen, um das Anrufvolumen und damit die Belastung der Call-Center-Agenten zu reduzieren.

  • Reduzieren Sie das Anrufvolumen um bis zu 50%

  • Lösung beim Erstkontakt verbessern

01 Progress toward a zero-touch customer experience-1

Nehmen Sie den Robot aus Ihren Mitarbeitern heraus

Statten Sie die Agenten mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus, damit sie Kundenprobleme schnell lösen und Lösungen auf der Grundlage personalisierter, vorausschauender Erkenntnisse anbieten können.

  • Reduzierung von Schulungszeiten und -kosten

  • Reduzierte Handling Time um bis zu 40%

02 Take the robot out of your agents

Automatisieren Sie
klobige Back-Office-Tätigkeiten

Übergeben Sie Aktualisierungen nach einem Anruf und Fulfillment-Aktivitäten an Robots, so dass Kunden schneller Ergebnisse erhalten und Agents mehr Kunden helfen können.

  • Reduzieren Sie die Wartezeiten

  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

03 Automate clunky back-office activities

Bringen Sie Ihre Silosysteme schnell zum Sprechen

Orchestrieren Sie Ihr End-to-End-Erlebnis, indem Sie Ihre CRM-, ERP-, IVR-, Chatbot- und Mainframe-Systeme mit Robotern verbinden, die wissen, wann sie die nächste Aufgabe an einen Robot oder einen Menschen übergeben müssen.

  • Schnelle Time to Value

  • Reduzieren der Fehlerraten

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WHITEPAPER

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit Front-to-Back-Automatisierung

UiPath for Contact Centers bietet intelligente Automatisierung über den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus hinweg. So können Sie unter Nutzung Ihrer vorhandenen Technologieinfrastruktur außergewöhnliche Kundenerlebnisse erzielen, den Mehrwert für Ihre Mitarbeiter erhöhen und die digitale Transformation beschleunigen.

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Fiserv

“Die Geschwindigkeit bei der Erstellung der Automatisierungen war entscheidend, und UiPath-Lösungen bieten die Möglichkeit, schnell zu automatisieren und gleichzeitig unsere hohen Standards zu erfüllen..”

Cheryl Watson · EMEA Lead, RPA Centre of Excellence, Fiserv

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Kunden erhalten mehr mit UiPath

Verbesserung der First-Contact-Resolutionen

Eine Top-10-Bank in den USA reduzierte ihre AHT in ihrem Kontaktzentrum um 30% pro Interaktion. Bei 10 Millionen Transaktionen pro Jahr wurden dadurch 2.000 Stunden pro Woche eingespart.

Reduzierung des Rückstaus um 34.000 Tickets

Durch den Einsatz von UiPath-Robots rund um die Uhr anstelle von Überstunden konnte das Callcenter einer Apotheke den Ticket-Rückstand von 35.000 auf 1.000 reduzieren.

Verbessern Sie Ihre Dienstleistungen in Kontaktzentren durch intelligente Automatisierung