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UIPATH PARA CENTROS DE CONTACTO

Transforme las experiencias de sus clientes con la automatización de extremo a extremo

Ya sea que un cliente busque ayuda en línea, en la tienda o con un agente, UiPath permite que los Centros de Contacto automaticen todo el recorrido del servicio al cliente — desde la interacción inicial hasta una solución satisfactoria.

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Evolucione
para una experiencia del cliente totalmente automatizada

Implemente chatbots o voicebots con AI que permiten que el autoservicio reduzca el volumen de llamadas, disminuyendo la carga en los operadores.

  • Reduzca el volumen de llamadas hasta en un 50%

  • Mejore la satisfacción del primer contacto

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Humanice a sus operadores

Capacite a los operadores con informaciones correctas, en el momento adecuado, para que puedan resolver rápidamente los problemas de los clientes y ofrecer soluciones basadas en informaciones predictivas personalizadas.

  • Reduciendo el tiempo y los costos de entrenamiento.

  • Reduciendo el tiempo de llamada hasta en un 40%

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Automatice las actividades
administrativas obsoletas del back-office

Permita que los robots se encarguen de las actualizaciones y tareas posteriores a la llamada, para que los clientes obtengan resultados más rápidos y los operadores puedan ayudar a un mayor número de clientes.

  • Reduzca el tiempo de espera del cliente

  • Mejore la satisfacción del cliente

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Integre rápidamente sus sistemas aislados

Organice su experiencia de extremo a extremo conectando sus sistemas CRM, ERP, IVR, chatbot y mainframe a robots que saben cuándo entregar la próxima tarea a un robot o a un humano.

  • Rápido retorno

  • Reduzca las tasas de error

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INFORME TÉCNICO

Optimice la experiencia de su cliente con la automatización

UiPath para Centros de Contacto proporciona automatización inteligente en todo el ciclo de vida del servicio al cliente para ayudarlo a impulsar experiencias únicas, mejorando el valor del operador y acelerando las iniciativas de transformación digital, dando mayor potencia a su infraestructura de tecnológica existente.

Acceda al informe
Fiserv

"La velocidad de creación de las automatizaciones ha sido crítica y las soluciones UiPath permiten automatizar rápidamente, cumplir con nuestros altos estándares".

Cheryl Watson · Líder EMEA, Centro de Excelencia RPA, Fiserv

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Los clientes están obteniendo más con UiPath

MEJORE LA RESOLUCIÓN EN EL PRIMER CONTACTO

Uno de los 10 principales bancos de EE.UU. redujo su tiempo de atención en el Centro de Contacto en un 30% por interacción. Con 10 millones de transacciones por año, esto economizó 2.000 horas por semana.

REDUCCIÓN DE 34.000 PEDIDOS NO RESUELTOS DE ATENCIÓN

Al colocar a funcionar los Robots UiPath las 24 horas del día, los 7 días de la semana, substituyendo las horas extras de trabajo, el call center de una farmacia redujo el número de pedidos no resueltos de servicio al cliente de 35.000 a 1.000.

Mejore la experiencia de su centro de contacto con automatización inteligente