Durante la primavera de 2015, las reducciones de costes superiores al 80% eran comunes y, a principios del 2016, los proveedores de BPO estaban reaccionando a la nueva propuesta disruptiva de estos robots. Algunos proveedores minimizaron la importancia de la RPA, pero la mayoría reconoció la sensatez del socio de EY, que dijo: "Mi postura es que si puedes describir un proceso lo suficientemente bien como para subcontratarlo, entonces podrías considerar la posibilidad de automatizarlo".
De hecho, a medida que avanza la innovación de la RPA, cada vez más iniciativas de BPO se dirigen a una participación humana mínima o nula. A las riendas de la revolución del modelo de negocio de BPO están los clientes que desean una mayor reducción de costes, rapidez de ciclo y mayores niveles de servicio. Los proveedores de BPO no desaparecerán. Es probable que modifiquen su modelo de negocio para reflejar conjuntos de habilidades de mayor valor, conocimientos de dominio más profundos, contratos para obtener resultados y acelerar las innovaciones de BPM. Sin embargo, su modelo comercial deberá incorporar productos de RPA.
La tecnología inteligente de visión informática y reconocimiento de imágenes de UiPath ofrece una velocidad de automatización de Citrix (entre 8 y 10 veces más rápida) y fiabilidad (se ajusta automáticamente a los cambios de pantalla). Esto es importante porque el 95% de los clientes de BPO tienen entornos Citrix, algunos tienen docenas y otros tienen cientos. Cualquier debilidad de automatización en esta área debería ser motivo de preocupación.
Los VDC permiten a los BPO aprovechar sus fortalezas de entrega global al centralizar los equipos de automatización en unos pocos centros globales y desplegar/administrar en la nube sus fuerzas de trabajo virtuales. Los VDC requieren dos características esenciales del producto que proporciona UiPath - Tenencia múltiple: las implementaciones complejas solo requieren un servidor central, no docenas; Residencia multi-robot: las máquinas virtuales pueden alojar múltiples robots, no solo uno.
El pedigrí de esta tecnología se remonta a la automatización desatendida desarrollada con Capgemini en 2014. Ahora, esa innovación ha avanzado para incluir: Planificación inteligente, ejecución inteligente, escalado inteligente e inteligencia artificial/automatización cognitiva. Está diseñada con un aspecto importante en mente: Los proveedores de BPO tienen una base de clientes centrada en la ejecución de grandes volúmenes de transacciones. La plataforma inteligente de operaciones de UiPath proporciona el procesado por lotes de alto rendimiento necesario para entregar grandes volúmenes de trabajo a niveles rentables de eficiencia.
Nuestra Plataforma Inteligente de Operaciones incluye informes utilizando Elasticsearch y Kibana. Estas tecnologías de código abierto proporcionan una potencia analítica y gráfica sin igual, además de personalización para los requisitos de gestión de informes de decenas o cientos de clientes de BPO.
Estamos siempre aquí para ayudarle en su aventura hacia la RPA, de cualquier forma posible.
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