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UIPATH PARA AS CENTRAIS DE ATENDIMENTO

Transforme as experiências de seus clientes com automação

de ponta-a-ponta

Se um cliente procura ajuda on-line, na loja ou com um atendente, a UiPath possibilita que as Centrais de Atendimento automatizem toda a jornada de atendimento ao cliente - desde a interação inicial até uma solução satisfatória.

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Evolua
para uma experiência do cliente totalmente automatizada

Implante chatbots ou voicebots com inteligência artificial que permitem que o autoatendimento reduza o volume de chamadas, reduzindo a carga dos atendentes.

  • Reduza o volume de chamadas em até 50%

  • Melhore a satisfação do primeiro contato

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Humanize seus atendentes

Capacite os atendentes com informações certas, no momento certo, para que eles possam resolver rapidamente os problemas dos clientes e oferecer soluções baseadas em informações preditivas personalizadas.

  • Reduzindo o tempo e os custos de treinamento

  • Reduzindo o tempo de chamada em até 40%

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Automatize as atividades administrativas
obsoletas do back-office

Deixe os robôs encarregados pelas atualizações e tarefas pós-chamada, para que os clientes obtenham resultados mais rápidos e os atendentes possam ajudar um maior número de clientes.

  • Reduza o tempo de espera do cliente

  • Melhore a satisfação do cliente

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Integre rapidamente seus sistemas isolados

Organize sua experiência de ponta a ponta conectando seus sistemas CRM, ERP, IVR, chatbot e mainframe a robôs que sabem quando entregar a próxima tarefa a um robô ou a um humano.

  • Rápido retorno

  • Reduza as taxas de erro

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INFORME TÉCNICO

Otimize a experiência do cliente com a automação

A UiPath para as Centrais de Atendimento fornece automação inteligente durante todo o ciclo de vida do atendimento ao cliente, possibilitando experiências únicas, aprimorando o valor do atendente e acelerando as iniciativas de transformação digital, dando maior potência à sua infraestrutura de tecnologia existente.

Acesse o informe
Fiserv

"A velocidade de criação das automações é crítica e as soluções que a UiPath oferece nos permitem automatizar rapidamente, atendendo aos nossos altos padrões".

Cheryl Watson · Líder EMEA, Centro de Excelência em RPA, Fiserv

Assista ao webinar da Fiserv

Os clientes conseguem mais com a UiPath

MELHORE A RESOLUÇÃO NO PRIMEIRO CONTATO

Um dos dez principais bancos dos EUA reduziu seu tempo de atendimento na Central em 30% por interação. Com 10 milhões de transações por ano, 2.000 horas por semana foram economizadas.

REDUÇÃO DE 34.000 PEDIDOS NÃO RESOLVIDOS DE ATENDIMENTO

Ao colocar os Robôs UiPath para funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, substituindo as horas extras de trabalho, o call center de uma farmácia reduziu o número de pedidos não resolvidos de suporte ao cliente de 35.000 para 1.000.

Melhore a experiência do sua central de atendimento com automação inteligente