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Verbesserung des Kundenerlebnis durch RPA

 

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit
RPA von UiPath

Kundenzufriedenheit ist im Wesentlichen das Hauptziel der Call-Center-Leistung, denn ein gutes Kundenerlebnis-Management führt zu sofortiger Profitabilität und langfristigem Erfolg. Die Call-Center-Automatisierung verbessert die Qualität und Effektivität und bietet an verschiedenen Berührungspunkten enorme, signifikante Vorteile.

Herausforderungen für effiziente und reaktionsschnelle Call Center-Aktivitäten

Ein Call-Center-Mitarbeiter verwendet mehrere Systeme und Anwendungen. Er muss zeitnah navigieren und die Interaktion mit dem Kunden bewerkstelligen. Das muss tadellos funktionieren. Das Hin und Her zwischen den unterschiedlichen Kanälen verlagert jedoch den Fokus vom Kunden weg, senkt die Produktivität der Mitarbeiter und gefährdet möglicherweise die Datengenauigkeit. Darüber hinaus kann die Nachbereitung von Anrufen fast so viel Zeit in Anspruch nehmen wie der Anruf selbst, was sich negativ auf die Produktivität der Mitarbeiter auswirkt.

Eine integrierte Automatisierungslösung
für das Call Center

Die 360°-Sicht auf die
Betriebsleistung

Eine integrierte Automatisierungslösung verbindet die Systeme und Anwendungen in einer Konsole, baut eine einheitliche Wissensbasis auf, die relevante Daten in Echtzeit liefert und startet automatisch Prozesse für eine effiziente Nachbereitung der Anrufe. Die Agenten müssen keine repetitiven, manuellen Aufgaben mehr erledigen und können sich auf die Entwicklung ihrer kundenorientierten Fähigkeiten konzentrieren. Im Gegensatz zu vielen RPA-Tools der ersten Generation, die sich hauptsächlich auf das Design von Robotern konzentrieren, wurde die UiPath Platform entwickelt, um den Anforderungen heutiger globaler Unternehmen und den BPOs in Bezug auf Einsatz, Management, Sicherheit, Berichterstattung, Integration und Skalierbarkeit gerecht zu werden. UiPath kombiniert einen intuitiven und leicht erlernbaren Visio-Prozessdesigner mit einer unternehmensweiten Managementplattform, die in der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden 
kann. So können Sie alle Roboter im Unternehmen von einer einzigen Konsole aus verwalten. Der Mitarbeiter aktualisiert Informationen sicher und schnell auf verschiedenen Systemen gleichzeitig, ohne zwischen Bildschirmen wechseln zu müssen und ohne Abstriche bei der Genauigkeit. Dynamische Suchoptionen sparen während des Gesprächs Zeit und, was noch wichtiger ist, die Abbruchraten von Anrufen sinken. Das System versorgt den Mitarbeiter in Echtzeit mit Upselling- und Cross-Selling-Vorschlägen und schafft so die Möglichkeit zur Erlösmaximierung. Gleichzeitig sorgt die automatische Erfassung manueller Eingaben für eine Optimierung und Effizienz der Nachbearbeitung. Die Daten werden sicher erfasst und anschließend umfassend protokolliert, was die Verarbeitungsgenauigkeit für das Unternehmen erhöht. Dadurch wird dem Mitarbeiter mehr Zeit für weitere Anrufe eingeräumt, so dass er seine kundenorientierten Fähigkeiten entwickeln kann.

Kontinuierliche Verbesserung
mit RPA von UiPath

Eine Identifizierung und Implementierung der richtigen Automatisierungslösung wird die Mitarbeiterprozesse drastisch verbessern und das Kundenerlebnis steigern. Durch die Bündelung von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Ansicht wird die Call Center-Automatisierung den Mitarbeiter effektiver machen und die Interaktion mit dem Kunden verbessern. Zufriedene Kunden bedeuten eine verbesserte First Call-Lösung. UiPath unterstützt Sie umfassend bei der
Identifizierung der besten Automatisierungsmöglichkeiten, um sofortige Ergebnisse zu erzielen und Ihr Geschäft voran zu bringen. Durch die Systemumgestaltung und die Anpassung an das Gespräch wird eine einwandfreie Abwicklung und ein erfolgreicher Mitarbeiter-Kunden-Dialog erreicht. Die Robotic Process Automation ermöglicht im Wesentlichen eine kontinuierliche, zielgerichtete Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Steigerung des langfristigen Erlöspotenzials.

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Wir sind jederzeit für Sie da, um Sie auf Ihrer RPA-Reise zu unterstützen.

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