Kundenzufriedenheit ist im Wesentlichen das Hauptziel der Call-Center-Leistung, denn ein gutes Kundenerlebnis-Management führt zu sofortiger Profitabilität und langfristigem Erfolg. Die Call-Center-Automatisierung verbessert die Qualität und Effektivität und bietet an verschiedenen Berührungspunkten enorme, signifikante Vorteile.
Ein Call-Center-Mitarbeiter verwendet mehrere Systeme und Anwendungen. Er muss zeitnah navigieren und die Interaktion mit dem Kunden bewerkstelligen. Das muss tadellos funktionieren. Das Hin und Her zwischen den unterschiedlichen Kanälen verlagert jedoch den Fokus vom Kunden weg, senkt die Produktivität der Mitarbeiter und gefährdet möglicherweise die Datengenauigkeit. Darüber hinaus kann die Nachbereitung von Anrufen fast so viel Zeit in Anspruch nehmen wie der Anruf selbst, was sich negativ auf die Produktivität der Mitarbeiter auswirkt.
Zugriff über einen einzigen Bildschirm auf unterschiedlichen Systemen und Anwendungen über die Darstellungsebene.
Ein einheitlicher Wissensspeicher, der Mitarbeitern mit einem einzigen Klick in Echtzeit zur Verfügung steht. Spezifische Kundeninformationen werden am jeweiligen Gesprächspunkt bereitgestellt.
Durch die Automatisierung zeitaufwändiger und redundanter manueller Aufgaben können Mitarbeiter ihre Arbeit effektiver und effizienter gestalten.
Das Auslösen automatisierter Prozesse aufgrund von Systemereignissen führt zu einer drastischen Verbesserung der Produktivität im Nachbereitungsstadium und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungsdauer.
Durch eine Automatisierung der manuellen Dateneingabe und der Navigation zwischen den Systemen wird die Verarbeitungs- und Informationsgenauigkeit gewährleistet.
Individualisierbare Audit-Optionen, Anrufaufzeichnung und -analyse liefern relevante Erkenntnisse für die kontinuierliche Prozessoptimierung.
Wir sind jederzeit für Sie da, um Sie auf Ihrer RPA-Reise zu unterstützen.
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